服務業「全球微笑指數」　加拿大排第六　本港排尾二

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，本港微笑指數以電訊業得分最高。（來源：星島）

　　服務行業前線常被詬病「黑面、拒載、硬推銷」，有機構公布一六至一七年度「全球微笑指數」，愛爾蘭則連續第三年居首位，加拿大排第六，新加坡在亞洲地區排名最高排第十五，本港則以五十七分排名尾二，僅高於澳門，但分數按年稍「進步」九分。

神秘顧客探訪全港逾30行業

　　香港神秘顧客服務協會在二○一六年派出二千多名神秘顧客，對全港三十多個行業進行超過三萬次探訪及評分，並將數據結合其他國家神秘顧客的調查，最終得出排名。
　　微笑指數以一百分為滿分，在四十一個國家及地區，全球平均值為七十九分。愛爾蘭居榜首，得分九十六分，較去年一百分微跌。首十位主要為歐美國家，包括立陶宛、阿根廷、奧地利等。
　　香港低二十二分以五十七分排名尾二，較，但按年已上升九分，升幅達一成八。去年調查則涵蓋三十七個國家及地區，香港排名「包尾」；澳門則以五十四分敬陪末席，惟分數微升一分。而其他亞洲地區，新加坡得八十九分排第十五，是排名最高的亞洲國家。另，日本排第三十四，內地排第廿四。

本港電訊業得分最高

　　香港微笑指數稍有進步，協會主席黃兆良表示，本港眾多行業中，電訊業得分最高，估計是由於經濟差對行業影響較小，「服務一定要用，香港客人多，旅客減少都無影響」，而行內競爭白熱化，亦令業界加強培訓，維持服務質素。而交通服務業最低分，黃指出，私人營運的的士、小巴等欠缺監管，服務仍待提升。
　　他認為，香港企業缺乏「開心文化」，「員工多數覺得笑係人工包埋」，或是「嚟做野，唔一定要笑」，但華人傳統又對笑容較吝嗇，「成日笑口噬噬，反而被指係輕佻。」黃又指微笑指數不一定與薪水掛鈎，尤其是年輕員工，反而着重工作環境、氣氛。
　　黃建議企業提升工作環境，如設中段短暫休息時間，多讚賞員工，或設立意見回饋機制，「返工也可以開心，唔一定帶住搵錢態度」。

綜合報道

資料來源：星島日報
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