英國最新按揭機構排名出爐 邊2間得分最高獲「推薦」評級?
英國消費者網站「Which?」公布英國主要按揭貸款機構排名,結果由First Direct成為最佳貸款機構。
Which?向英國的按揭顧客進行訪問,根據貸款機構的服務表現、按揭計劃開支、貸款報表清晰度、收費或罰款透明度、查詢和投訴處理方式、還款靈活性、網上支援等因素評分。今年只有2間貸款機構獲得Which?的「推薦」殊榮,其中First Direct以81%得分,成為今年最佳按揭貸款機構。
報告指出,First Direct的顧客在所有評分類別中都給予5星評級,並且提供市面上開支最低的的按揭服務。而全英房屋貸款協會(Nationwide Building Society),以77%的總分排第二,在按揭計劃的性格比及貸款報表的清晰度都獲得5星評級,該機構已連續8年獲Which?推薦。
港人熟悉的巴克萊(Barclays)銀行,以72%得分排第5,匯豐(HSBC)則以72%得分排第6。蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)獲評為最差貸款機構,得分僅64%。在客戶服務、還款靈活度及和網上支援方面都僅獲3星評級。
金融機構 | 客戶滿意比例(%) | 客戶服務評分(5分滿分) |
First Direct | 81 | 5 |
Nationwide | 77 | 4 |
NatWest | 73 | 4 |
Leeds BS | 73 | 4 |
Barclays | 72 | 4 |
HSBC | 71 | 4 |
Lloyds | 71 | 4 |
Santander | 71 | 4 |
TSB | 71 | 3 |
Co-operative | 71 | 4 |
Halifax | 70 | 4 |
Virgin Money | 70 | 3 |
Accord | 66 | 3 |
Royal Bank of Scotland | 64 | 3 |
蘇格蘭皇家銀行發言人回應指,未來會在客戶體驗方面作出改善,並會設立專責團體,針對改變未符合客戶預期的服務範疇。
統計亦發現,有四分一顧客不滿貸款機構的表現,較常見的問題是惡劣的客戶服務、還款欠缺靈活度和較高的利率。約五分一受訪者表示,按揭計劃的開支成本,是考慮選擇哪一間貸款機構的最重要因素。
Which?指出,部分貸款機構會為現有客戶提供更好的按揭計劃,亦有一些計劃較適合個別背景的申請人,例如自顧人士。一般來說,小型房屋貸款協會審查貨款人財政狀況方式,有別於大型銀行,因此會較更易批出貸款。但大型銀行則能夠提供較低的息率,計劃種類亦會較多。
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