英國最新按揭機構排名出爐 邊2間得分最高獲「推薦」評級？

英國消費者網站「Which？」公布英國主要按揭貸款機構排名，結果由First Direct成為最佳貸款機構。

圖：THINKSTOCK

Which？向英國的按揭顧客進行訪問，根據貸款機構的服務表現、按揭計劃開支、貸款報表清晰度、收費或罰款透明度、查詢和投訴處理方式、還款靈活性、網上支援等因素評分。今年只有2間貸款機構獲得Which？的「推薦」殊榮，其中First Direct以81%得分，成為今年最佳按揭貸款機構。

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報告指出，First Direct的顧客在所有評分類別中都給予5星評級，並且提供市面上開支最低的的按揭服務。而全英房屋貸款協會(Nationwide Building Society)，以77%的總分排第二，在按揭計劃的性格比及貸款報表的清晰度都獲得5星評級，該機構已連續8年獲Which？推薦。

港人熟悉的巴克萊(Barclays)銀行，以72%得分排第5，匯豐(HSBC)則以72%得分排第6。蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)獲評為最差貸款機構，得分僅64%。在客戶服務、還款靈活度及和網上支援方面都僅獲3星評級。

金融機構 客戶滿意比例(%) 客戶服務評分(5分滿分)
First Direct 81 5
Nationwide 77 4
NatWest 73 4
Leeds BS 73 4
Barclays 72 4
HSBC 71 4
Lloyds 71 4
Santander 71 4
TSB 71 3
Co-operative 71 4
Halifax 70 4
Virgin Money 70 3
Accord 66 3
Royal Bank of Scotland 64 3

 

蘇格蘭皇家銀行發言人回應指，未來會在客戶體驗方面作出改善，並會設立專責團體，針對改變未符合客戶預期的服務範疇。

統計亦發現，有四分一顧客不滿貸款機構的表現，較常見的問題是惡劣的客戶服務、還款欠缺靈活度和較高的利率。約五分一受訪者表示，按揭計劃的開支成本，是考慮選擇哪一間貸款機構的最重要因素。

Which？指出，部分貸款機構會為現有客戶提供更好的按揭計劃，亦有一些計劃較適合個別背景的申請人，例如自顧人士。一般來說，小型房屋貸款協會審查貨款人財政狀況方式，有別於大型銀行，因此會較更易批出貸款。但大型銀行則能夠提供較低的息率，計劃種類亦會較多。

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