安大略省GO Transit火車 因延誤曾退款近400萬

安大略省GO Transit曾因火車延誤，過去3年來向乘客退款近400萬加元。（圖片來源：星島-多倫多）

在加拿大（Canada），據都會聯通（Metrolinx）提供的數字顯示，安大略省火車系統GO Transit過去3年因為火車延誤而向乘客退款近400萬加元，儘管去年的退款已較2015年減少，但仍較2014年多出約30萬加元。

設退款機制

根據退款政策，若GO Transit因為都會聯通可以控制的理由，例如設備故障、工程阻路或火車交通等而延誤15分鐘或以上，顧客可以獲得相等於該程車資的退款。

3年共退近400萬

2016年都會聯通向乘客退還了130萬加元，低於2015年的170萬加元，但仍高於2014年的約97萬加元。至於按延誤時間計算，2015年共延誤880小時，表現是3年內最差。

都會聯通營運總監珀西（Greg Percy）表示，運輸機構提供退款保證並不常見，若不是前朝麥堅迪（Dalton McGuinty）政府提出建議，都會聯通也不會推出退款措施，而自這項服務保證政策在2012年底推出以來，已成為令都會聯通要保持高水準服務質素的一項重要指令。

在網上經常對發表GO Transit發表意見的乘客史美芙（Cindy Smith）認為，都會聯通的退款措施是個「善意的姿態」，但她更希望都會聯通能夠保證此後不會再發生延誤。

資料來源：星島—多倫多
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