移民顧問公司良莠不齊 消委會公開三宗顧客中招個案

過去大半年有不少港人萌生移民念頭，不過移民手續繁複，大部分人會委託移民顧問公司協助申請。但本港消委會公布，接獲多宗有關移民顧問公司的投訴，涉及服務質素不理想，浪費顧客時間及金錢。

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消委會披露接獲有關移民顧問公司的投訴內容，其中一宗發生在去年初。投訴人陳先生委託A公司辦理英國企業家移民簽證，A公司收取服務費7.5萬港元，並且要求他支付3萬鎊(約30.3萬港元)作為律師費及撰寫商業計劃書費用，簽約當日先支付一半。A公司原定在3月1日向英國駐香港領事館遞交申請文件。不過，陳先生在2月中收到A公司通知，指尚未完成計劃書及要求延期，他當時相信律師需要更多時間準備，故此沒有反對。

不久，陳先生得悉英國移民政策將於3月29日更改，會直接影響他的申請資格，因此追問計劃書的撰寫進度，但遲遲未獲確實答覆。其後他決定先取消A公司的申請，再聘請朋友介紹的英國律師替他重新辦理。

後來他成功獲發簽證，但認為A公司不負責任，未有履行服務承諾，要求討回3萬多港元服務費及7,000鎊(約7.07萬港元)律師費。不過A公司指，基於合約訂明如申請人因個人或家庭原因，單方面解除代理關係或中途退出申請，不會退還相關費用。

第二宗個案發生在2017年11月初，投訴人張女士計劃以低技術僱主擔保方式，去美國農場工作以換取永久居留。顧問公司口頭稱半年就可以取得工作證，工作滿一年就可取得永久居留，結果張女士支付首期2萬美元(約15.6萬港元)費用。

不過在半年後移民申請仍無進展，她在追問下才獲悉農場因經營不善接受調查，暫停審批工作證，張女士要求退款不果，消委會介入後公司決定退回1萬美元(約7.77萬港元)，並同意終止其移民申請程序，張女士接受該和解方案。

另一宗個案，投訴人李先生指一間代辦加拿大投資移民的C公司標榜不成功不收費，他支付7.8萬港元委託代辦投資移民。但其後C公司屢次建議他多付6千美元(約4.66萬港元)聘請當地律師，以免面試時被刁難，但他認為無需要而拒絕。在去年3月，他獲安排見移民官時，他未能出示部分入息資料，結果移民申請被拒。

他於是要求C公司按承諾退回顧問費，不過公司職員表示，由於他沒有採納建議聘請律師而導致申請失敗，並且不會退款。他不滿此說法並且消委會投訴，C公司強調已履行服務協助他，而根據合約條款，退款範圍不包括因申請人未能按照要求提供所需文件，或申請人被質疑實際情況不符申報資料等。

消委會指出，移民顧問業界應考慮增加服務透明度，針對一些關鍵的申請程序，應於合約訂明承諾的辦妥日期，及未能如期辦妥相關手續的處理方法，應與當地合作伙伴積極跟進，不應單憑不能控制的第三方因素而推卻責任，致使消費者無了期等候。

消委會又建議，有移民念頭的市民，應諮詢有移民經驗的人士，事前做足資料搜集。並要清楚瞭解申請資格及所需資料，以備移民顧問公司有充足時間整理及檢查有否缺漏。同時亦要留意合約退款細則，簽約時應主動要求公司清楚講解。另外亦定期查詢進度及留意移民政策，有疑問亦可向各國駐港領事館或透過官方網站查詢。

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